Modelos de Infraestrutura de TI

Fala-se, na literatura, que o modelo Federativo reúne o melhor dos 2 mundos (centralizado e descentralizado), entretanto, apresenta uma Governança complexa. O que se quer dizer com Governança complexa ?

Agregação de Valor da TI

Quando a empresa utiliza a TI apenas como suporte, não comercializando produtos e serviços de TI, pode-se falar de agregação de valor da TI para o negócio ?